Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Wiggle Runners nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos con la mayor rapidez y seguridad posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y tarifas que rigen nuestros envíos a nivel nacional e internacional.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación previo al envío:
- Tiempo de preparación habitual: De 2 a 4 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Durante períodos de alta demanda (como campañas navideñas, rebajas o lanzamientos especiales), el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente. Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea empaquetado y salga de nuestras instalaciones.

2. PLAZOS ESTIMADOS DE ENVÍO Y TRÁNSITO
Una vez completado el tiempo de preparación (2 a 4 días laborables), el paquete se entrega a la empresa de transporte. Los plazos de tránsito estimados son los siguientes:

• España (Península y Baleares): 6 a 10 días laborables aprox.
• Resto de Europa: 6 a 10 días laborables aprox.
• Envíos internacionales (EE. UU., México, Chile y resto del mundo): 6 a 12 días laborables aprox.

En total, contando preparación y transporte, la mayoría de pedidos llegan en 8 a 14 días laborables (hasta 16 días laborables fuera de Europa). Todos los pedidos incluyen envío gratis y asegurado con número de seguimiento.

Aviso importante: Los plazos de envío son estimaciones basadas en el servicio estándar de los operadores logísticos. Wiggle Runners no se hace responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, inclemencias meteorológicas o retenciones en las aduanas de destino.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y ENTREGAS FALLIDAS
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra sea completa y correcta. 

Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, o si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido a tiempo en la oficina de correos o punto de recogida correspondiente:
- Los costes asociados al reenvío del paquete correrán íntegramente a cargo del cliente.
- En caso de solicitar la cancelación del pedido devuelto por estos motivos, se reembolsará el importe de los productos descontando los gastos de envío originales.

5. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS INTERNACIONALES
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
- Los productos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas aduaneras fijadas por las autoridades locales del país de destino.
- Dichos importes NO están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío mostrados en Wiggle Runners, y deberán ser abonados íntegramente por el destinatario al recibir el paquete.
- Wiggle Runners no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su importe. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar un pedido.

6. INCIDENCIAS, PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
De acuerdo con la legislación vigente, la responsabilidad sobre el producto se transmite al consumidor en el momento en que este (o un tercero indicado por él) adquiere la posesión física de la mercancía.

- Paquetes dañados en el transporte: Si al recibir tu paquete notas que el embalaje está seriamente dañado o manipulado, por favor infórmalo al repartidor en el momento de la entrega, toma fotografías del estado del paquete sin abrir y ponte en contacto de inmediato con nosotros en supportzovla@gmail.com.
- Paquetes no entregados o perdidos: Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete durante el tránsito, gestionaremos el reenvío de un nuevo producto o el reembolso total sin coste alguno para ti.

7. CONTACTO
Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: supportzovla@gmail.com